Кой защитава потребителите от Бюрото за финансова защита на потребителите?
Знаете ли, че Бюрото за финансова защита на потребителите (CFPB) не приема жалби срещу себе си? Това ми беше казано, когато се опитах да направя такава жалба, точно преди да бъда насочен да изпратя жалбата си по имейл на адрес, който вече не се следи.
Толкова за защитата на потребителите….
По-рано тази година бивш служител на CFPB препрати поверителни записи на 256 000 потребители до техния личен имейл акаунт.
Директорът на Бюрото за финансова защита на потребителите Рохит Чопра свидетелства пред сенатската комисия по банкиране, жилищно настаняване и градски въпроси на Капитолийския хълм на 15 декември 2022 г. (Chip Somodevilla/Getty Images)
The нарушение, което CFPB описа като „голям инцидент“, беше докладвано от Wall Street Journal и потвърдено от служители на CFPB пред законодателите на 21 март.
Записите не само включват подробности потребители от една институция, но също и от седем други фирми, компрометирайки поверителна надзорна информация на общо 45 институции. Причината за неразрешеното прехвърляне остава неизвестна.
Какво трябва да направим от името на 256 000 американски потребители, чиято защитена информация е била компрометирана от агенцията, натоварена със защитата на потребителите? Това са много загубени потребителски данни. Засегнати ли сте? Засегнат ли съм? Според последните доклади CFPB все още не е уведомила засегнатите потребители.
Въпреки искането на CFPB, служителят не е изтрил имейлите, въпреки че няма доказателства, които да предполагат, че данните са били споделени допълнително. Разследването на CFPB откри множество имейли с поверителна и лична информация.
Инцидентът предизвика критики от републиканските законодатели, които поставят под съмнение обработката на данни от CFPB. В отговор CFPB подчерта ангажимента си към поверителността на данните.
Като потребител, каква защита имаме? Ако CFPB установи, че финансова институция е претърпяла нарушение от подобен мащаб, глобите и таксите ще бъдат астрономични. Например нарушение на данните през 2017 г., претърпяно от Equifax, доведе до споразумение, което ще предостави 700 милиона долара парично облекчение и санкции.
В съобщение за пресата наскоро научих, че директорът на CFPB Рохит Чопра е бил на посещение в Албакърки, Ню Йорк Мексико. Обадих се на CFPB, за да установя подробности за посещението с намерението да попитам Чопра повече за очакваните резултати от нарушаването на данните и всяко последващо разследване. Бях насочен да се обадя в новинарския офис, който не ми върна обаждането и не отговори на имейла ми.
Тъй като няма да мога да задам тези уместни въпроси на директора, се опитах да подражавам процеса на жалба чрез подаване на жалба. Обадих се на CFPB, за да подам жалба срещу CFPB. „Ние не приемаме жалби срещу себе си“, беше официалният отговор.
Агентът от кол центъра любезно ми предостави имейл адреса на Службата на главния инспектор и телефонния номер на тази служба.
Изпратих имейл с моите опасения относно нарушението на сигурността на данните на предоставения имейл и получих автоматичен отговор:
„Офисът на главния инспектор ( OIG) на Съвета на управителите на Системата на Федералния резерв (Съвет) и Горещата линия на Бюрото за финансова защита на потребителите (CFPB) вече не приема жалби по имейл и тази пощенска кутия вече не се наблюдава от служители на OIG.“
След известно търсене намерих онлайн формуляра за горещата линия на OIG и успях да попълня и подам жалбата си там. Но не получих потвърждение, че моята жалба е получена с известие, че OIG „не може да предостави актуализации на състоянието“ на моята жалба.
Няма хартиена следа за жалби на потребители срещу CFPB? Това е странно. Въпреки неспособността на CFPB да получава и обработва оплаквания за себе си, незабавно подадох жалба, използвайки онлайн портала на CFPB, тъй като нямах друга алтернатива.
Едно от полетата във формуляра за оплакване изисква уместен въпрос: "Какво би било справедливото решение на този проблем?" Моят отговор беше „Пълно лишаване от средства и деконструкция на Бюрото за финансова защита на потребителите.“
CFPB ми даде обратна връзка. Мога само да си представя колко безнадеждно се чувстват другите 255 999 потребители от това, че поверителността им е нарушена от агенцията, за която се предполага, че е натоварена със защитата на американските потребители.
Нещо ми подсказва, че имаме нужда от Бюрото за защита на финансовите потребители от Бюрото за финансова защита на потребителите или BPFCCFPB.
Всъщност това звучи като доста страхотна идея. Някой трябва да го направи.
Патрик М. Бренер е президент на , мозъчен тръст, посветен на подобряването на качеството на живот в американския югозапад чрез формулиране, популяризиране и защита разумни решения за обществена политика. Нашата мисия е проста: да осигурим по-добър живот чрез по-добра политика.
